Cambios y devoluciones
¿A quién me dirijo si tengo problemas con mi compra?
Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en la siguiente dirección: hello@fereparis.com
¿Y puedo obtener un reembolso si no estoy satisfecho con mi compra?
Porque todos tenemos derecho a cambiar de opinión. Se aceptan devoluciones en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto.
Deben devolverse en perfecto estado y en su embalaje original. Tenga en cuenta que el coste de la devolución del producto corre a cargo del cliente, por lo que se recomienda un envío con seguimiento.
Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de robos o pérdidas por parte de los servicios postales.
Reembolsos e intercambios
¡Son posibles los cambios y los reembolsos! Le dejamos que consulte las instrucciones para saber cómo proceder :)
Póngase en contacto con FERE antes de devolver su producto a la dirección hello@fereparis.com para explicarnos su caso.
Todo Cliente podrá solicitar el cambio de su artículo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de el/los artículo/s. También podrá solicitar el reembolso durante 10 días a partir de esa misma fecha, excepto los clientes que hayan pagado por PayPal*. La fecha de recepción del pedido servirá para constatar que el plazo se ha respetado.
Los gastos de devolución de los pedidos correrán a cargo del Cliente.
Le aconsejamos que elija un método de transporte con número de seguimiento. Sin número de seguimiento, no aceptaremos ninguna reclamación. No olvide incluir su número de pedido en su paquete para un procesamiento más rápido de su devolución.
El artículo debe devolverse en el mismo estado en que se recibió para que se valide la devolución: presentado en su totalidad, sin usar y en su embalaje original. Si FERE rechaza el artículo, este se enviará de vuelta al Cliente a cargo de FERE sin que el Cliente pueda exigir ninguna compensación.
Cuando la devolución se valida, el reembolso se realiza a través de PayPal.
FERE solo podrá realizar el reembolso en un plazo de 10 días a partir de la fecha de recepción del pedido por parte del cliente. El sello del transportista servirá para constatar que el plazo se ha respetado.
El Cliente será reembolsado en 72 horas a partir de la fecha de procesamiento de su devolución.
*Los clientes que utilicen PayPal podrán beneficiarse de un cambio o un crédito, pero no se aceptará el reembolso.
📦 Paquete no recogido / no reclamado
En caso de no recogida del paquete por parte del cliente en los plazos indicados por el transportista (punto de recogida o entrega a domicilio), el paquete se devuelve automáticamente al remitente.
En este caso, se podrá realizar un nuevo envío a petición del cliente, previa liquidación de los gastos de reexpedición, correspondientes a los gastos de envío vigentes en el momento del reenvío.
La responsabilidad del vendedor no podrá ser invocada en caso de no recepción vinculada a un defecto de recogida del paquete por parte del cliente.